Ürün İade ve Teslimat Şartları

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldıktan itibaren 7 gün içerisinde firewallzz.com’a başvuruda bulunarak iade edebilirsiniz.

İade durumunda şu şartlara uygunluk aranır:

• İade etmek istediğiniz ürünün hiç kullanılmamış olması gereklidir
• Ürün üzerinde herhangi bir çizik, hasar vb olmamalıdır
• Ürünü orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte göndermeniz gereklidir. Aksi halde iadesi kabul edilmemektedir. (Aynı size gönderildiği sırada olduğu gibi koruyucu malzemeleri ürüne zarar gelmeyecek şekilde kutu içerisine yerleştirmeniz gereklidir. İade edilen ürün kargo sırasında yanlış paketlemeden, koruyucu materyallerin koyulmamasından kaynaklanan bir hasar görürse iadesi kabul edilmez)
• Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir
• Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir
• Ürün lisansları aktivasyonu yapıldıysa ürünler iade alınmaz.

İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Müşterinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde iade kabul edilmez

Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler(Ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler. Örneğin; kullanım esnasında vücut ile bire bir temas gerektiren ürünler, nefesli çalgılar, kulak içi veya kulak üstü kulaklık vs), hızlı bozulan ve son kullanma tarihi geçen ürünler; tek kullanımlık ürünler; kopyalanabilir her türlü yazılım ve programlardır.

Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır ve ayrıca lisans girişlerinin yapılmaması gerekmektedir;

Ağ ve Güvenlik ürünleri

Ürünü İade Etmek İçin Ne Yapmam Gerekiyor?

İade etmek istediğiniz ürüne ait sipariş bilgilerinizi ve iade nedeninizi içeren bir maili info@firewallzz.com adresine gönderin. İşleminizin www.firewallzz.com tarafından onaylanması durumunda ürününüzü (eğer hediye ve kampanyalı ürünleri bulunuyorsa, bu ürünlerle birlikte) İade Koşulları bölümünde anlatılan şartlara uygun olarak tarafımıza gönderin.

İade Süreci

Ürününüz Firewallzz tarafından teslim alındıktan sonra faturası, ambalajı, aksesuarları ve ek ürünleri kontrol edilerek size bildirim yapılacaktır. İade işleminizin onaylanması durumunda ürün bedeli 7 gün içerisinde tarafınıza ödenecektir. Eğer işleminiz iade koşullarına uymuyorsa, ürününüz kargo ile kayıtlı adresinize gönderilecektir.

İade Edilen Ürün Bedeli Hesabıma Ne Zaman Yatırılır?

İade işleminizin onaylanmasının ardından ürün bedeli 7 gün içinde tarafınıza ödenecektir.

Satın alma işlemini yaparken seçtiğiniz ödeme şekli "Kredi kartı" ise, ürün bedeli kredi kartınıza yatırılacak ve bilgi için sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize mail gönderilecektir.

Satın alma işlemini yaparken seçtiğiniz ödeme şekli "Havale/EFT" ise, hesabınıza ürün bedeli geri ödenecek ve bilgi için sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize mail gönderilecektir.

Ürün bedelinin tamamı kredi kartınızın ya da hesabınızın bulunduğu bankaya tarafımızdan tek seferde ödenir. İade işlemine ait hesap hareketinin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir. Kredi kartı ile yapılan taksitli ödemelerde banka, tutarı her ay taksit tutarı kadar yatırır.

Ürünüm Eksik Çıktı

"Kargo Tespit Tutanağı” olmadan teslim alınan ürünlerdeki hata ve eksikliklerden Firewallzz sorumlu değildir. Eğer ürün aksesuarlarında bir eksik bulunduğunu düşünüyorsanız; kargo görevlisinin yanında ürünü kontrol edin ve tutanak tutturun.

Ürünüm Kargo Sırasında Hasar Görmüş

Kargodan ürünü teslim alırken, paketi açıp ürünü kontrol edin. Eğer bu esnada üründe bir hasar tespit ederseniz kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun ve ürünü teslim almadan, aynı kargo ile geri gönderin. "Müşteri Destek" bölümünden durumu bize bildirin. Eğer imza atarak ürünü teslim alırsanız, kargo firmasının ürünü bir hasar görmemiş olarak size ulaştırdığını kabul etmiş olursunuz.

Arızalı Ürün

Ürün size ulaştıktan sonra ortaya çıkan arızalarda Arıza Bildirim/Takip bölümünden yeni arıza kaydı oluşturabilirsiniz. Size verilen Takip No ile yine bu bölümden gelişmeleri takip edebilirsiniz.

Arıza nedeni ile Firewallzz'ye gönderilen ürün, tarafımızdan garanti sağlayıcıya gönderilir. Sağlayıcının inceleme raporu doğrultusunda bir hasar tespit edilirse, ürün aynı ürünün yenisi ile değiştirilebilir, iadesi alınarak bedel ödemesi yapılabilir ya da onarımı gerçekleştirilerek tarafınıza geri gönderilebilir. Ürününüzdeki arıza/kusur, “kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse; ürün sahibi ile iletişime geçilerek, durum bildirilecektir. Kullanıcı hatasından kaynaklanan arıza durumlarında, ürün sahibi isterse, onarım bedeli karşılığında üründeki arıza giderilir veya herhangi bir işlem yapılmadan, ürün sahibine geri gönderilir.

Garanti sağlayıcı tarafından arızalı ve garanti kapsamında olduğu tespit edilen ürün onarım yapılmak üzere işleme alınır. Garanti kapsamında yapılan onarımlar için herhangi bir bedel talep edilmez. Ürün onarımın ardından sahibine geri gönderilir

Kulanıcı hataları dışında arızalanan veya defolu çıkan ürünlerin, iade veya değişim işlemlerinde kargo ücreti Firewallzz tarafından karşılanır

Siparişin Teslimat Süresi 

          Firewallzz.com sitesinden alışveriş yapan siz kredi kartı sahiplerinin güvenliğini önplanda tutmakta ve siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ödeme/fatura bilgilerinin kontrolünü gerçekleştirmektedir.Bu yüzden , siparişinizin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle siparişinizin ödeme/fatura bilgilerinin doğruluğunun onaylanması ve onaylandığına dair emailin size yollanması gereklidir.

Hafta sonu Siparişleri           

             Cumartesi günü öğle 12:00 den önce verilen siparişlerle , Cumartesi gününden itibaren işleme konur.Cumartesi günü 12:00 den sonra verdiğiniz tüm siparişler sonraki Pazartesi günü işleme alınacağından elinize Salı gününden önce ulaşmayacaktır.Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.

Havale    

              Havale ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının havale ile hesaplarımıza geçtiği andır.

Alıcı Bilgileri  

             Firewallzz.com dan vermiş olduğunuz siparişlerde,"Teslimat Bilgileri"kısmında "Alıcı" ve "Alternatif Alıcı"kısımları dikkatlice doldurulmalıdır.Siparişlerinizi,belirlediğinizalıcı yada alternatif alıcıların ancak kimlik ibrazı karşılığında teslim alınabileceğini unutmayınız. 

Adres Bilgileri

                   Siparişin size en çabuk şekilde ulaşması için lütfen adres bilgilerinizi mümkün olduğu kadar açık yazınız.

Hatalı ve Eksik Siparişler

                    Teslim aldığınız paketi kargo görevlisi yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz.Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz taktirde derhal firmamızla irtibata geçiniz.